【发稿时间 ：2009-08-31 09:34 阅读次数：】
为深入贯彻落实科学发展观，进一步强化服务意识，转变服务方式，创新服务体系，提高老干部工作服务水平和质量，扩大服务品牌效应，推动全市老干部工作再上新台阶，经研究决定，深入开展创建“双三心”服务品牌活动，现制定实施方案如下：
一、指导思想
以科学发展观为统领，紧紧围绕老干部整体进入“双高期”的实际，组织老干部工作人员解疑点、攻重点、破难点，多方位、多层次、多形式为老干部开展服务活动，力争通过创建“双三心”优质服务品牌，推动老干部工作实现新发展和机关作风建设实现新跨越，用一流的工作赢得老干部的信任，用优异的成绩树立老干部工作者的良好形象，为完成市委市政府提出的“双保双促”的目标提供强有力的保障。
二、品牌内涵
“双三心”指的是大力倡导“敬老用真心、爱老有孝心、为老具细心的服务态度，达到老干部称心、老干部家属安心、市委市政府放心的目标”，“双三心”是一个因果关系，前“三心”是手段，后“三心”是目的，既易懂易记，又体现老干部工作部门的特色，透过名称就能让人直观了解和明白老干部局的服务内容和创建目标。
标识说明：一组红色的心（小）是指敬老用真心、爱老有孝心、为老具细心；另一组黄色的心（大）是指让老干部称心、老干部家属安心、市领导放心；两组心是服务态度与服务结果的统一，心的倒影是指心与心之间互相联系、心心相印的意思；圆环与6个心相互辉映、淡雅温馨。
三、创建措施
1、营造服务氛围。一是开展一次教育。在组织动员阶段，开展一次以“三勤（脑勤、腿勤、手勤）、三到（眼到、口到、心到）”为主题的职业道德教育，破除“老干部工作无关紧要”的思想，牢固树立“老干部工作无小事”的观念，增强工作人员对老干部工作的感情意识和服务意识，进一步激发爱岗敬业、争先创优的自觉性和主动性。二是开展一次大讨论。为充分调动每一位干部职工参与的积极性，把“过程影响形象、细节决定成败”的理念落到实处，围绕如何创建“双三心”服务品牌进行一次大讨论，要求大家结合岗位实际，自觉地投身于品牌创建中，努力推进服务品牌创建工作的深入开展。三是出一期宣传栏。将“双三心”品牌创建活动的品牌内涵、标识、目的、内容、阶段划分等内容放在宣传栏内，让老干部知晓其内容并发挥监督作用。四是利用老干部家园网站加强宣传。将创建方案在老干部家园网站上予以公示，并及时宣传创建活动进程及效果，扩大影响。
2、创新服务方式。一是走访慰问。把走访慰问作为一项制度来抓，走访慰问分为定期和不定期，定期走访在每年高温季节和春节前对每位老干部进行走访慰问；不定期走访是在老干部生病住院、家庭发生矛盾及有重大变故、病故等情况时，进行走访，为老干部做好事、解难事、办急事。二是定期来访接待。为方便老干部，在老干部活动中心底楼专门设立老干部信访接待室，安排专人接访，并确定每月10号为局长接待日，为老干部解决信访问题。三是定期组织保健疗养。每年在4月至10月之间，安排一次保健疗养，每次疗养期限为一周左右，在疗养期间进行一次健康体检。四是定期组织情况通报。每半年向全市老干部通报一次太仓经济社会发展情况。上半年的情况通报正值高温炎热季节，考虑到老同志身体原因，在走访慰问时将通报材料送到每个老干部手中；全年情况通报以大会形式，由市委市政府主要领导亲自到会向老干部通报。五是定期过党日活动。确定每月15日为老干部党员学习日，根据形势的需要和老同志们的要求制订学习内容，既有政治理论、经济形势报告，也有养生保健知识、科学知识讲座等，满足不同兴趣，不同层次老同志的需求。六是适时组织参观。在重大纪念日或节庆日适时组织老干部就近外出参观、视察工农业生产及社会事业发展情况。
3、搭建服务平台。一是开展以“走进春天”为主题的文体活动。每年春天，依托老干部活动中心，开展有益于身心的文化、艺术、娱乐、健身等表演和比赛活动，搭建老有所学、老有所乐服务平台。二是扎实开展“我为太仓谱新篇—老干部新奉献”活动。坚持自愿量力的原则，积极为老干部“老有所为”创造条件，发挥老干部的政治、经验、威望、知识优势，让老同志在构建和谐太仓中发挥更大的作用，搭建老有所为服务平台。三是办好老干部家园网站。网站的开通，为老干部开辟了一个“老有所学、老有所乐、老有所为”的阵地，落实人员对网站进行管理维护，及时准确的更新栏目内容，不断满足老干部日益增长的精神文化需求。四是深化老干部社区服务工作。老干部社区服务工作要作为当前和今后一件重要工作长抓不懈，立足政治理论学习上抓要点、重大节庆时抓重点、为老服务抓难点、日常服务抓亮点的方法措施，加大服务工作的深度和广度，进一步规范社区服务标准，拓宽服务领域，提升服务水平，形成老干部社区服务工作健康、可持续的良好工作格局。
4、优化服务环境。以老干部活动中心搬迁为契机，不断改善为老干部服务的环境。新建的老干部活动中心要包括老干部活动场地和老干部大学教学用房两部分，大楼内设电梯。老干部活动场地计划功能上要建有300-400人报告厅、健身房、棋牌室、休闲室、会议室、多功能歌舞厅、图书室、阅览室、台球室、乒乓球室、飞镖室、沙弧球室、室外门球场、羽毛球场、篮球场等设施。老干部大学教学用房计划有固定教室、音乐室、电脑室、书画展览厅等设施，满足老干部的文化娱乐需求。
5、提高服务能力。一是开展“一帮一线五必访”活动。为进一步加强与老干部的沟通联系，突出亲情服务细微化，开展“一帮一线五必访”活动。“一帮”就是在日常管理服务过程中，本着“力尽所能见其人，不见其人听其声”的原则，与那些身患重病、空巢独居、行走不便、享受等级护理和日常生活困难的老干部结对子，定期到老干部家中走访服务，及时发现和解决他们生活中的困难和问题，主动征求老同志对改进工作的意见和建议，说明建立走访联系和服务承诺制度的具体情况，并告之联系方式。“一线”就是干部党员要深入街道、社区、老干部邻里、家中调查了解情况，做到问题在一线发现、感情在一线联络、工作在一线落实，解决不了的重大事情在第一时间汇报。“五必访”就是即节假日必访、生病住院必访、家庭困难必访、老干部去世必访、发生纠纷必访。二是开展“创一流、争进位、赢满意”主题实践活动。立足“四个结合”（ 与深入学习实践科学发展观活动相结合、与加大干部职工学习培训力度相结合、与大力开展“优质服务创新年”活动相结合、与“高扬主旋律、争创新辉煌”主题教育活动相结合），开展“六个一”（读一本好书《阳光心态》、组织一次业务专题辅导、开展一次论文研讨交流活动、开展每人讲一课、举办一次演讲比赛、组织一次考试）活动，提高综合素质。通过主题实践活动的深入开展，营造“人人身上有目标、人人身上有压力、人人身上有激励”的氛围，使大家自觉变压力为动力，在干中学，在学中干，努力提高自身素质，争做一名优秀的服务员。三是开展创新创优活动。结合职能工作和具体实际，创造性地解决好在“四就近”措施的落实中出现的新问题、社区老干部服务工作中的难点和盲点、特困离退休老干部困难帮扶机制的建立等问题，打造服务工作亮点，争创省、市老干部工作先进单位。
四、实施步骤
整个创建活动共分为五个阶段：
（一）宣传发动阶段（2009年7月）
采取多种形式，认真组织宣传，发动广大党员干部积极投入到品牌创建活动中来，不断提高对服务品牌创建重要性的认识，增强责任感、使命感，把品牌的宣传发动过程变成增强机关干部服务意识的过程。
（二）品牌申报阶段（2009年8月）
在集思广益的基础上，研究制订出《双“三心”优质服务品牌创建活动实施方案》，明确品牌的名称、标识和目标，分解责任，落实创建措施，建立一套创建品牌的管理制度和保障措施，形成规范、科学的工作运行机制。并向市级机关党委上报品牌创建工作方案。
（三）创建实施阶段（2009年8月至11月）
严格按照实施方案，有组织、有计划地全面开展创建活动，真正把“双三心”创建活动体现在各项服务工作之中，以服务水平的再提升，市委、市政府领导和老干部满意率的再提高来检验创建工作的成效。
（四）品牌认定阶段（2009年12月）
对创建工作开展自查自纠，及时总结经验，查漏补缺。年底前，向市级机关党委提出品牌认定申请，积极做好迎检准备。
（五）建立长效机制阶段（2009年12月起）
围绕创建活动要求，针对检查中发现的不足，进行整改，并建立一整套规范性、程序性和操作性强的规章制度，对品牌创建活动实施长效管理，做到持之以恒、长抓不懈，不断提高我局服务品牌的知名度和公众信任度。
五、活动要求
1、 提高认识，统一思想。品牌创建是推进机关作风建设的一个载体，也是学习贯彻落实市委市政府科学发展观活动的必然要求。全体干部职工要提高认识，统一思想，以认真负责的态度和饱满的热情，自觉投身于创建活动。
2、加强领导，明确责任。成立创建工作领导小组，领导小组以局党总支书记、局长周瑛为组长，其他局领导为副组长，各科室负责人为成员。局办公室负责创建工作的组织实施、综合协调、督促检查。
3、精心组织，注重实效。品牌创建活动是一项长时间、高质量、高要求、高难度的活动，各科室和全体工作人员务必要时刻维护自身形象和品牌内涵，在工作中按照品牌创建活动的标准和要求，严格约束自己，千方百计为老干部提供人性化、个性化的服务，使创建活动取得实实在在的效果，赢得全市老干部和社会各界的信任和肯定。
中共太仓市委老干部局
二OO九年七月二十四日